大慶區(qū)營銷**組織營銷經(jīng)理第三季度客服業(yè)績評審培訓(xùn)活動
6月16日,大慶區(qū)營銷**組織七家店面21位營銷經(jīng)理召開第三季度客服業(yè)績評審培訓(xùn)活動,褚總在培訓(xùn)現(xiàn)場講道:滿滿海企業(yè)現(xiàn)在主要銷售模式為傳統(tǒng)銷售,不同于抖音網(wǎng)紅等其他模式,更應(yīng)該加強(qiáng)“疊加模式銷售”開發(fā)客人,加強(qiáng)客人轉(zhuǎn)介紹,追蹤客戶,關(guān)注客人群體,擴(kuò)大客人需求面。
從“改變心態(tài)”開始,心對心與客人交流,用智慧改變自己的心態(tài),用心接待每位客人,用心專注,研究客戶用餐形式,用心處理一切客人用餐中緊急事件發(fā)生,整理好每日心情接待客戶。做好客戶“關(guān)系網(wǎng)”維護(hù),開發(fā)每一位客戶身邊的群體,加強(qiáng)宴會銷售(朋友、家人、親人、同事等)。同時 ,每天做好回訪電話記錄及每日跟蹤服務(wù)記錄。
褚總在培訓(xùn)現(xiàn)場對每位客服經(jīng)理進(jìn)行性格及優(yōu)缺點分析,在哪方面能有較大且較快的**空間。用每個人完成業(yè)績分析客服經(jīng)理們成績和下一步需要再提高的環(huán)節(jié),從5月份完成推算到每日完成,6月份需增加業(yè)績,推算6月每日需要完成的業(yè)績。培訓(xùn)會上,營銷經(jīng)理們分別談了自己在工作中所遇到的短板和接下來開拓市場發(fā)展新客戶的決心。
營銷** :郭 初